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Avaya发布与Salesforce服务云新的集成

老秦夜译

CTI论坛()11月21日消息（编译/老秦）:Avaya，一个客户参与解决方案的全球供应商，宣布了与Salesforce服务云新的集成，与联络中心解决方案和CRM环境相结合，为现有的和新的部署提供全渠道的功能。

Avaya CRM Connec弹簧销tor 2.0在传统的和新未来5年的部署之间架起了桥梁，通过Salesforce Lightning Service Console实现了单个用户界面（UI），嵌入了全渠道控件，提高了座席效率和客户体验。

在2018年初，Avaya计划通过将其Oceana联络中心功能扩展到Salesforce服务云中，进一步提高全渠道的体验。这将使额外的客户洞察和智能与基于上下文的工作流--包括客户旅程--在Salesforce Lightning用户体验中很容易如木柱、木屋架、木梁、木楼梯等集成。

关注客户体验如同我们呼吸的空气一样重要。Avaya明白，任何的不方便都会影响到客户与企业关系的未来。 Avaya解决方案和技术高级副总裁兼总经理Laurent P为了单纯评价其测扭系统的性能hilonenko说。 在Salesforce的帮助下，我们的目标是帮助我们的客户为他们的客户提供伟大的体验，建立忠诚和长这些作品都是胶水和防盗报警螺丝结合期的客户价值，让每一个企业都能茁壮成长。

随着越来越多的企业专注于提供特殊的体验，客户参与正在经历一个重大转变， Salesforce服务云的产品高级副总裁乔恩 阿尼亚诺（Jon Aniano）表示。 联络中心是企业的核心和灵魂，可以决定客户和企业之间的关系。通过与Avaya的合作，我们比以往任何时候都更容易让测量仪器企业提供真正差异化的客户服家电支架务。

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