路易威登的理解中国客户复杂精深

发布时间：2020-02-11 03:48:46 阅读：次来源：刀柄厂家

路易威登全球主席及行政总裁贾世杰(YvesCarcelle)端坐在主席台中间座位，头发斑白，始终保持优雅的微笑。

微笑的背后是：奢侈品消费正像中国经济一样走向疲软，上一个季度的增长已经达到了三年来的最低点。

对于销量下滑的问题他没有直接回答，他说“实际上我们并没有看到数据在下降，中国消费者在海外的购买力是急剧上升的。很明显，未来我们不是强调要开多少家新店，而是目前的店能为客户提供多好的体验。”

实际上，贾世杰、施安德，以及路易威登中国区总裁霍礼(PhilippeFortunato)一起反复提及的一句话是，“中国的客户越来越复杂精深。”

怎样在坚持自己基因的同时又能吸引中国新生代的消费者，包括路易威登在内的国际奢侈品牌正在中国大陆寻求答案。

路易威登全球主席及行政总裁贾世杰(YvesCarcelle)，于1989年加盟LVMH集团出任战略总监，1990年被委任为路易威登全球主席及行政总裁。

从1992年在北京王府半岛酒店开设中国大陆第一家专卖店到现在，路易威登在中国已经有41家店。7月18日在接受本报专访时，路易威登全球执行副总裁施安德(ChristopherZanar-di-Landi)说其在中国市场的覆盖率还仅在初始阶段，今后还有很长的路要走。

7月19日，路易威登召开了其进驻中国20年以来最大型的时装发布会，也是其157年历史上最盛大的一场海外发布会。

时机

经济观察报：现在，奢侈品消费正像中国经济一样走向疲软，路易威登过去半年的销量是否受到影响?

贾世杰：每次听到说路易威登是奢侈品的领军人物，我们都受宠若惊。实际上我们并没有看到数据在下降，中国消费者在海外的购买力是急剧上升的。很明显，未来我们不是强调要开多少家新店，而是目前的店能为客户提供多好的体验。这次开幕的上海路易威登之家就是一种全新方式的购物体验。我们准备了很长时间，也期盼了很久。你可能没有注意到，这里每一个空间都是一个独立的私密的沙龙式设计，四层是一个超级VIP楼层，专门为中国的VIP服务。

经济观察报：今年奢侈品市场将不会重复2011年的辉煌，怎么认定你们现在的举措是不是一个恰当的时间?

施安德：2004年，我们在上海恒隆广场第一次建立了中国旗舰店，那是路易威登在中国的一个新台阶。现在，我们把恒隆广场店重新改造之后建成路易威登之家，这又是一个新台阶。我们希望上海路易威登之家以后能成为一个中国奢侈品的参照点。现在在中国已经有了41家店，但我们在中国市场的覆盖率还在初始阶段，今后还有很长的路要走。

经济观察报：今年下半年以及下一个财年在中国大陆的计划是怎样的?

霍礼：2013年将在北京开设一个路易威登之家。我们会不断寻求新的机会来开设路易威登之家。另外，有两家专卖店也将在中国大陆开幕。

中国客户

经济观察报：如何在大众市场和专属性上取得平衡?

贾世杰：就是要创造出能满足每一个客户梦想的商品。路易威登之家就几乎囊括了我们所有的商品品类，从一个房间到另一个房间，是一种全然不同的气氛。现在，中国客户也越来越复杂精深，因此我们没有外部分销，永远不会降价促销。我们的客户不会愿意看到自己心爱的东西降价。

经济观察报：与其他市场相比，现在的中国客户特殊在哪儿?

贾世杰：与其他市场比较，中国客户无疑是特殊的。他们不止在中国买，还在巴黎买，这也是我们非常重要的客户群体，也是我们需要重视的。

施安德：要确保他们进来后，能找到真正要寻找的产品。我们把四层的店分成了一个一个很小的很私密的空间，中国的客户，非常复杂精深。

经济观察报：怎样在坚持自己DNA的同时又吸引中国新生代的消费者?

霍礼：在中国，年轻的客户尤其有很强的兴趣，他们对于质量、做工、品牌历史等等都很看重。我们一直在传承情感，使中国的年轻客户保持兴趣。

经济观察报：打算怎么吸引新生代消费者?

霍礼：我们跟各个时代的人都来往，都有情感沟通。我们不急于让新生代马上成为我们的客户。因为首先要理解，然后才能有奢侈品的购买行为。我们会注重互联网的发展与沟通效果，但我们觉得奢侈品在实体店的体验依然重要。去奢侈品实体店的人一般都有明确的消费需求。而奢侈品需要一个从理解到购买的行为过程。路易威登为了让中国的大众理解它的品牌文化确实有很多举措，比如去年与中国国家博物馆首次合作了“路易威登艺术时空之旅”轰动了京城，今年又在上海恒隆广场中庭向公众免费开放“路易威登快车旅行艺术展”。

经济观察报：继日本和韩国后，路易威登下一个看重的新兴市场是哪里?

贾世杰：实际上每个国家都可以开新店，但我们由于是自己的投资，需要确保安全、有法律保障的环境，下一个我们要开新店的国家是哈萨克斯坦。今年10月，我们要在哈萨克斯坦的阿拉木图开店。

经济观察报：在中国，开新店可选的优质商圈已经不多，长远来说是否有看到新的机会?

贾世杰：有这样的可能性。去年我们在新加坡开了一个岛上的店，路易威登岛上之家，进入店中后能进入水下。我们也希望尝试一个全新的市场，但不论未来的交通方式怎么变，旅行是人们不变的梦想。

经济观察报：对于LVMH集团在中国的收购行动有什么评价?

贾世杰：集团公司与路易威登的策略是不一样的。我们的任务就是把路易威登这个品牌做好。