第二届中国电子商务文化节召开

“移动电子商务要想获得长久的发展，客户体验非常重要。”在9月15日举行的第二届中国电子商务文化节暨电子商务百强企业峰会上，中科聚盟(北京)信息技术研究院常务副院长赵鹏先生与参会人员一起分享了移动电子商务的发展之道，强调移动电子商务的发展关键在于如何拓展新的服务形态便捷用户应用。

在开幕式上，中国电子商务协会宋玲理事长就指出，服务是电子商务发展的核心。慧聪网董事局主席郭凡生先生也表示，慧聪网能有今天的地位，优质的服务是必不可少的因素。服务为传统电子商务发展打下了扎实的基础，而未来移动电子商务的发展也必将离不开服务这个基础。

针对移动电子商务的发展，赵鹏从横向与纵向两个角度进行了解读，从横向发展角度来说，电子商务已经走过了十二载春秋，这段时间电子商务为老百姓带来很多实惠的同时也改变着人们的日常生活方式，同样移动电子商务的崛起发展，也将打破人们的日常生活习惯，为人们带来更便捷的服务方式。

从纵向发展角度来看，移动电子商务的发展道路并不是一路畅通的，目前存在着一些类似于传统电子商务发展初期遇到的一些瓶颈，从政策层面来看，法律法规的缺位、诚信的缺失、行业规范的不健全、人才的紧缺问题是制约移动电子商务发展的宏观层面。从应用角度来说，资费过高、手机适配性差、用户习惯需求多样化、行业发展参差不齐是制约移动电子商务发展的微观层面。

在拓展新的服务形态上赵鹏针对自己的企业发展需求谈了这样几个想法，先从创新入手，通过创新技术、优化设计逐步解决手机适配性问题，但同时也需要手机制造商还有软件提供商共同协作。建立好客服机制，开通服务热线，解决好客户的疑虑与投诉问题，并根据客户反馈的问题，改进技术，完善产品。 提升产品的应用价值，整合平台聚合行业信息，做到形式多样化、争取灵活、方便应用。建立诚信体系，并将诚信和企业管理的每一个环节融合起来，以诚信来指导企业的管理和发展。

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